Termini e Condizioni

SUDEST SOLUTIONS SRLS con sede legale in Via Alessandria 5, 96100 Siracusa (SR), P. Iva 02082040896 operante anche come Sudest Homes (www.sudesthomes.com) successivamente: la Società “,” noi “,” ci “e” nostro “.

In questi Termini e condizioni, Sudest Homes utilizza la parola “Cliente” o “Cliente / i” per indicare il rappresentante della parte / parte della prenotazione e la parola “Clienti” per indicare tutti i membri della parte della prenotazione. Sudest Homes richiede che tutti i Clienti leggano questi Termini e Condizioni – punto per punto – e comprendano i diritti e gli obblighi dei Clienti che affittano una proprietà tramite Sudest Homes. Se, dopo aver letto questi Termini e condizioni, ci sono domande senza risposta, Sudest Homes deve essere contattata per iscritto per ulteriori spiegazioni.

Agiamo solo come agente intermediario per i proprietari delle proprietà elencate e fornitori degli altri servizi presenti su questo sito web. Nella misura in cui i termini e le condizioni differiscono da quelli stabiliti in queste condizioni di prenotazione, porteremo le differenze alla tua attenzione. In queste condizioni di prenotazione, “tu” e “tuo” si riferiscono a tutte le persone nominate nella prenotazione o ad una qualsiasi di esse a seconda del contesto. Effettuando una prenotazione, riconosci di accettare i termini e le condizioni e l’informativa sulla privacy.

Prenotazione di una proprietà

Il Cliente può effettuare una richiesta di prenotazione per telefono, e-mail, tramite chat o direttamente online. Il processo di prenotazione avviene online sul software secure in-cloud da noi utilizzato, di proprietà di Solutions Plus s.r.l., sede registrata a Str. Prov. Bitonto – Airp. Palese, 28 – Bari, P. IVA 07375150724, attivo come Kross Booking. Se hai effettuato una richiesta tramite telefono, email o chat, compileremo un documento specifico e ti invieremo l’apposito link per finalizzare la tua prenotazione online. Prenotando con noi crei un contratto online che afferma che hai accettato questi Termini e condizioni e l’Informativa sulla privacy. Il responsabile della prenotazione deve fornire i dettagli come richiesto (indirizzo di casa, numero di cellulare, indirizzo e-mail, identificazione) nella sezione Profilo. Una volta inseriti questi dati personali e confermata la prenotazione, riceverai un’e-mail con tutti i dettagli della prenotazione.

Pagamenti

La prenotazione sarà confermata una volta effettuato il pagamento richiesto. Ti verrà richiesto di pagare un acconto o di pagare in anticipo l’intero importo della prenotazione, a seconda degli accordi prenotati e delle condizioni della struttura. L’eventuale saldo dell’organizzazione del viaggio deve essere pagato entro i termini di cancellazione previsti dal piano tariffario, comunque prima dell’arrivo. Se il deposito e / o il saldo non vengono pagati in tempo, annulleremo l’organizzazione del viaggio. Se il saldo non viene pagato in tempo, tratterremo il deposito. Il documento di viaggio, comprese le regole dettagliate della struttura, le indicazioni stradali e i recapiti per le emergenze, verrà spedito con te circa 7 giorni prima del tuo arrivo presso la struttura.

Politica di cancellazione

Il prezzo di ogni proprietà include la protezione del rimborso, che copre in caso di cancellazione entro i giorni previsti dal piano tariffario scelto e comunque prima dall’arrivo. Qualsiasi politica di cancellazione diversa sarà chiaramente specificata durante il processo di prenotazione. Se annulli per un motivo non coperto dalla polizza, il tuo deposito non sarà rimborsato. Se annulli dopo che il saldo è stato pagato e il motivo della cancellazione non è coperto dalla polizza, il pagamento del saldo non sarà rimborsato. Eventuali condizioni di cancellazione differenti saranno specificate nel processo di prenotazione della struttura. Eventuali costi aggiuntivi devono essere pagati all’arrivo. Inoltre, il rimborso non sarà dovuto in caso di un numero inferiore di persone che occupano la proprietà.

Prezzi indicati

I prezzi mostrati sui nostri siti web si ritengono corretti al momento della pubblicazione sul nostro sito web. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi durante l’anno e correggere gli errori nei prezzi del sito web quando ne veniamo a conoscenza. Una volta che un contratto entra in vigore, il prezzo non cambierà. Il prezzo è pagabile seguendo il processo di prenotazione nel nostro sito web. I prezzi degli immobili non cambieranno dopo la conferma. Il prezzo di altri servizi può essere soggetto a costi in base ai termini del fornitore di servizi. Ti avviseremo il prima possibile se ci verrà comunicato un supplemento.

Modifica delle prenotazioni

Se desideri apportare modifiche alla tua prenotazione confermata, dovete informarci il prima possibile per iscritto. Non vi è alcuna garanzia che saremo in grado di soddisfare le vostre richieste. Possiamo solo applicare modifiche a una prenotazione confermata a seconda della disponibilità delle date di prenotazione e della proprietà. Se questi requisiti non vengono soddisfatti, la prenotazione verrà considerata come annullata da te e verranno applicate le spese di cancellazione, in base alla proprietà scelta.

Come condizione della tua prenotazione, per alcune proprietà potremmo anche chiederti di depositare un deposito cauzionale al momento della prenotazione o al tuo arrivo. L’importo del deposito cauzionale dipenderà dalla proprietà prenotata. Il deposito cauzionale sarà considerato come una pre-autorizzazione sulla carta di credito fornita al momento della prenotazione o all’arrivo. Se non saremo in grado di elaborare il pagamento sulla tua carta di credito, ti verrà richiesto di pagare il deposito in contanti al nostro rappresentante locale. Questo per proteggere i proprietari della proprietà dal costo di eventuali danni o perdite causati da danni intenzionali o accidentali da parte dei membri del gruppo che possono verificarsi durante il soggiorno o per eventuali spese o commissioni non pagate sostenute. Se il rappresentante della proprietà non ci avvisa entro 24 ore da qualsiasi reclamo, ha riguardo a danni, perdite o importi non pagati, il deposito cauzionale verrà distrutto. È essenziale riconciliare eventuali danni o costi aggiuntivi sostenuti con il rappresentante o gli agenti locali prima della partenza dalla proprietà, poiché autorizzi Sudest Homes ad addebitare automaticamente il deposito cauzionale al valore indicato dagli agenti per tali addebiti. Sudest Homes non è in grado di avviare trattative per tuo conto se tali spese non sono concordate con i proprietari o gli agenti prima della tua partenza dalla proprietà. Ti chiediamo di ricordare e rispettare il fatto che Sudest Homes è un agente che agisce per conto del proprietario e del cliente.

Arrivo e partenza

L’accesso alle proprietà è tra le 15:00 e le 20:00 del primo giorno di affitto. Pertanto per alcune strutture il check-in sarà disponibile fino alle 15:00. A volte gli addetti alle pulizie possono impiegare più tempo per preparare la proprietà. Gli arrivi dopo le 21:00 sono soggetti a un supplemento per check-in tardivo, il costo dipenderà dalla struttura prenotata. Gli arrivi dopo le 23.00 dovranno essere preventivamente concordati. È tua responsabilità informarci del tuo orario di arrivo previsto in modo che possiamo trasmettere queste informazioni al rappresentante della struttura. Ogni modifica alla data o all’ora di arrivo deve esserci comunicata. In caso di ritardo inevitabile il giorno di arrivo, è necessario informarci. Se non siamo informati in tempo, o non siamo in grado di accettare un arrivo in ritardo, sei responsabile della prenotazione e del pagamento del pernottamento in un luogo diverso. Nessun rimborso sarà dovuto se non si è in grado di arrivare nel giorno previsto. Ciò vale anche in caso di partenze anticipate. All’arrivo, è necessario presentare i documenti di viaggio dell’alloggio, nonché passaporti o documenti d’identità per consentire la registrazione in conformità con i requisiti legali. Il processo di check-out deve essere completato integralmente dal cliente con il nostro rappresentante della struttura entro e non oltre le ore 10:00. Se il Cliente trascura di completare la procedura di check-out completa e vengono riscontrati danni, Sudest ha il diritto di addebitare l’importo per coprire la riparazione / sostituzione, o per pagare servizi extra, sulla carta di credito / debito del cliente, senza il consenso esplicito del cliente.

Servizi ed esperienze aggiuntivi

Sebbene siamo lieti di assistere i clienti nell’organizzazione di alcuni servizi aggiuntivi (pagabili in loco), tieni presente che lo facciamo in qualità di tuo agente e non stipuliamo alcun contratto con te per questi servizi. Non possiamo garantire che tutti i servizi richiesti verranno forniti (anche se confermati) e non saremo responsabili per questo. Il tuo contratto sarà direttamente con il fornitore del servizio e sarà soggetto ai termini e alle condizioni del fornitore. Tali servizi includono la fornitura di servizi di cucina, biciclette, noleggio barche e così via. Se qualcosa va storto, i nostri rappresentanti locali o il gestore della proprietà interverranno con il fornitore per cercare di trovare una soluzione.

Comportamento degli Ospiti

Accettando questi Termini e Condizioni, ogni Cliente accetta di mantenere uno standard di condotta ragionevole durante il periodo di noleggio e accetta di rispettare le Regole della casa. Chiediamo a tutti gli ospiti di rispettare la struttura e il personale della struttura. Sudest Homes si riserva il diritto di imporre la rimozione immediata di qualsiasi persona in qualsiasi momento sulla base di segnalazioni di comportamenti inappropriati provenienti da terze parti, inclusi il Rappresentante della proprietà, i vicini di proprietà / comunità o in base al giudizio di Sudest Homes. In caso di allontanamento dalla proprietà, non sarà effettuato alcun rimborso. I comportamenti inappropriati includono ma non sono limitati a:

– Causare danni alla proprietà;

– Mettere in pericolo o angosciare terze parti;

– Abuso verbale, fisico o minaccioso;

– Uso di droghe illegali o partecipazione ad altre attività illegali o inquietanti sulla proprietà in affitto;

– Aumentare il numero di persone presso la proprietà in affitto senza avvisare Sudest Homes e senza pagare il costo aggiuntivo appropriato;

– Portare animali domestici / animali nella proprietà senza il consenso diretto di Sudest Homes.

– Organizzazione di feste presso la struttura.

Richieste Speciali

I clienti possono avere richieste ed esigenze speciali in materia di accessibilità per disabili, allergie e altre richieste. Il Sudest Homes deve esserne informato prima di prenotare la proprietà. Se il Cliente non specifica una richiesta speciale prima di effettuare la prenotazione, Sudest Homes non può garantire che la richiesta o necessità sarà soddisfatta. In questo caso, Sudest Homes non sarà responsabile né sarà in grado di fornire un rimborso.

Non sono consentite riprese commerciali o fotografie in qualsiasi proprietà se non con l’espresso permesso di un rappresentante. Chiediamo che questa richiesta venga inviata in anticipo, per iscritto.

Località

Si prega di notare che alcune delle proprietà gestite si trovano in zone di campagna, dove la fauna selvatica come animali e insetti sono una parte naturale del paesaggio come l’erba e gli alberi. Non sarebbe particolarmente insolito incontrare animali, come roditori, cani, gatti (randagi o appartenenti a locali vicini), o insetti come vespe, api, mosche, formiche o scorpioni e ragni. Gli insetti e gli animali possono essere attratti da fiumi, ruscelli o stagni vicini, vegetazione locale o talvolta cibo lasciato fuori dopo un pasto all’aperto. Ti esortiamo a tenere le porte e le finestre chiuse per quanto possibile e a pulire tutti i resti di cibo dopo un pasto all’aperto (o al chiuso). Si prega di non nutrire intenzionalmente gli animali locali, li incoraggerebbe a tornare e potrebbero non essere così i benvenuti per i prossimi ospiti. Si prega di notare che Sudest Homes non può essere ritenuto responsabile per la presenza di animali o insetti nella proprietà scelta. Se soffri di allergie innescate da animali, faccelo sapere prima di prenotare, non possiamo garantire che gli animali non saranno presenti, possiamo consigliare diverse proprietà dove la possibilità è ridotta.

Ordine e pulizia

L’immobile vi verrà consegnato pulito, ordinato ed in buono stato. Se hai bisogno di una pulizia extra durante il tuo soggiorno, puoi facilmente concordare con il rappresentante, che si occuperà di te. La pulizia delle stoviglie, degli utensili da cucina, delle stoviglie, delle posate, dell’angolo cottura / cucina / cucinino e la rimozione della spazzatura è a vostro carico e non è inclusa nel prezzo. Se trascuri la pulizia, o lasci la proprietà in condizioni inaccettabili, siamo obbligati ad addebitarti un importo aggiuntivo per compensare i suoi costi aggiuntivi.

Problemi o reclami

Se ci sono problemi con la proprietà o se hai motivo di reclamo durante il periodo di affitto, devi informare immediatamente il rappresentante locale in modo che ci sia il tempo e l’opportunità necessari per risolvere il problema. Se il problema non viene risolto dopo 48 ore, puoi dare seguito al reclamo scrivendoci tramite e-mail: info@sudesthomes.com. Finché non siamo a conoscenza di un problema o di un reclamo, non possiamo iniziare a provare a risolverlo. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente. Se il problema non è stato segnalato come dettagliato o viene ricevuto alla fine del periodo di noleggio, né il rappresentante né noi possiamo accettare reclami o reclami. Non possiamo escludere la possibilità che la proprietà possa comportare piccoli disagi dovuti alla particolare natura della sua architettura, al gusto personale del proprietario o alle tradizioni locali della zona; in questo caso non possiamo essere responsabili.

Si prega di notare che Sudest non può essere ritenuta responsabile per problemi segnalati dopo la partenza. È importante che i reclami siano registrati prontamente in modo che possano essere esaminati a fondo. In caso di problemi, è necessario implementare immediatamente quanto segue:

– Non appena sorge un problema o reclamo, il Cliente deve comunicarlo immediatamente verbalmente sia a Sudest che al Rappresentante della struttura.

– Se il problema o il reclamo persiste, il Cliente deve avvisare immediatamente per iscritto Sudest.

– Sudest esaminerà ogni problema e reclamo su base individuale e deciderà la migliore linea di azione.

– La responsabilità di Sudest in tutti i casi sarà limitata all’importo pagato dal Cliente per la prenotazione dell’immobile.

– Se Sudest accetta di rimborsare un cliente, un modulo di rimborso di accettazione verrà inviato al cliente via e-mail. Il Cliente deve rispondere all’e-mail o completare e restituire il modulo firmato entro sette giorni dal ricevimento. Nessun rimborso sarà concesso se il Cliente non si attiene alle istruzioni fornite entro i tempi comunicati nei presenti Termini e Condizioni.

Nessun rimborso o risarcimento sarà offerto nelle seguenti circostanze:

– Il Cliente non comunica a Sudest il reclamo durante il soggiorno;

– Il Cliente e la parte prenotante non hanno preso ragionevole cura di proteggere se stessi e la proprietà prenotata.

– La colpa è del cliente o di un membro della parte prenotante.

– In caso di circostanze insolite o impreviste che sono inevitabili o al di fuori del controllo di Sudest.

– Qualsiasi evento che Sudest o il Rappresentante della proprietà non hanno potuto aiutare o prevenire.

– Risoluzione del problema durante il periodo di locazione.

– L’offerta di alloggi alternativi simili da parte di Sudest.

– Il Cliente sceglie di lasciare la villa prima del giorno di partenza concordato.

Visti e passaporti

I viaggiatori sono responsabili dell’educazione e del rispetto della legge sui visti e sui passaporti. Non siamo in grado di fornire consulenza su passaporti e visti né siamo in grado di sponsorizzare visti per i clienti. Qualsiasi Annullamento della prenotazione che si verifica perché un Cliente non è stato ammesso in Italia o non ha ottenuto la documentazione necessaria per entrare in Italia non darà diritto al rimborso. Sudest Homes non sarà responsabile dei costi per ottenere i necessari permessi di viaggio né Sudest Homes sarà responsabile per altre perdite o inconvenienti relativi alla documentazione di viaggio. È responsabilità del Cliente assicurarsi che tutti i membri della parte prenotante abbiano i documenti richiesti per viaggiare in Italia. Si prega di notare che gli ospiti saranno inoltre tenuti a fornire i propri documenti al momento del check-in per la registrazione presso la polizia locale.

Assicurazione clienti

Tutti i membri del gruppo di prenotazione devono disporre di un’assicurazione sanitaria e di un’assicurazione sanitaria valide per il viaggiatore durante il periodo di noleggio. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i membri dispongano dell’assicurazione sanitaria richiesta e che l’assicurazione del viaggiatore copra tutti gli incidenti, le perdite ei danni. Sudest Homes o il proprietario non saranno responsabili dei costi per l’ottenimento di un’assicurazione sanitaria, per qualsiasi altra perdita o inconveniente relativo all’assicurazione sanitaria, o per perdite di qualsiasi tipo dovute alla mancanza di assicurazione del viaggiatore. Sudest Homes raccomanda inoltre a tutti i clienti di ottenere un’assicurazione contro l’annullamento. Questa è responsabilità del cliente. Sudest Homes declina ogni responsabilità per perdite dovute all’annullamento del Cliente.

Sicurezza, lesioni, danni personali

Ci aspettiamo che tutti i clienti seguano le pratiche di sicurezza standard per prevenire il verificarsi di danni personali, lesioni o morte. Ciò è particolarmente rilevante quando i bambini sono presenti su una proprietà in affitto, specialmente quando sono presenti strutture come le piscine. La sicurezza e il benessere dei bambini su una proprietà in affitto è di esclusiva responsabilità del Cliente. Sudest Homes non si assume alcuna responsabilità per la sicurezza e il benessere dei bambini.

Inoltre, né Sudest Homes né i proprietari della struttura saranno responsabili per danni personali, lesioni o morte che si verificano sulla proprietà in affitto. Sudest Homes fornirà al Cliente una guida elettronica della proprietà che spiega le regole e le linee guida per l’utilizzo delle strutture della proprietà. Tutti i Clienti sono tenuti a seguire le indicazioni della guida nonché ad effettuare controlli giornalieri di tutte le strutture, comprese le strutture sportive e le piscine.

Le strutture sportive sulla proprietà in affitto, comprese le piscine, non possono essere utilizzate da persone che sono sotto l’influenza di alcol o altre sostanze. Sudest Homes ei Proprietari della struttura declinano ogni responsabilità per eventuali danni o incidenti causati da un uso improprio di strutture sportive o ricreative, comprese le piscine, durante il periodo di noleggio.

Forza maggiore

Sudest non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, perdite, modifiche, delusioni e / o insoddisfazioni a seguito di circostanze impreviste o forza maggiore. In questi Termini e Condizioni “Forza Maggiore” indica qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Sudest inclusi, senza limitazione, guerra, sommossa, conflitto civile, attività terroristica, controversia industriale, disastri naturali, epidemie, condizioni meteorologiche avverse, incendi, inondazioni, spiaggia / costa erosione, inquinamento e negligenza da parte di qualsiasi ente governativo o società esterna. Per questi Termini e Condizioni, la Forza Maggiore include la mancanza di manutenzione intorno alla proprietà affittata, comprese le spiagge, le strade necessarie per arrivare alla proprietà e qualsiasi inconveniente con le società di trasporto, come le compagnie aeree, che impediscono il regolare arrivo del Cliente alla proprietà affittata.

Protezione dati

Al fine di elaborare la tua prenotazione e garantire che l’organizzazione del tuo viaggio si svolga senza intoppi e soddisfi le tue esigenze, dobbiamo utilizzare le informazioni fornite come nome e indirizzo, eventuali esigenze / esigenze dietetiche speciali ecc. Ci assumiamo la piena responsabilità di garantire che siano in atto adeguate misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni. Dobbiamo trasmettere le informazioni ai fornitori pertinenti delle tue disposizioni di viaggio come compagnie aeree, appartamenti, società di trasporti e così via. Le informazioni possono anche essere fornite a società di sicurezza o di controllo del credito, autorità pubbliche come dogane e immigrazione se richiesto dalle stesse o come richiesto dalla legge. Inoltre, se la tua vacanza è al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), i controlli sulla protezione dei dati nella tua destinazione potrebbero non essere così rigorosi come i requisiti legali in questo paese. Tuttavia, non trasmetteremo alcuna informazione a persone non responsabili di parte dell’organizzazione del viaggio. Ciò si applica a qualsiasi informazione sensibile che ci fornisci come dettagli su eventuali disabilità o requisiti dietetici / religiosi. Se, tuttavia, non siamo in grado di trasmettere queste informazioni ai fornitori interessati, sia nel SEE o meno, non possiamo accettare la tua prenotazione. Effettuando una prenotazione, acconsenti alla trasmissione di queste informazioni alle persone interessate. Tieni presente che laddove le informazioni sono conservate anche dal tuo agente di viaggio, queste sono soggette alla politica di protezione dei dati del tuo agente. Hai diritto a una copia delle tue informazioni in nostro possesso. Se desideri vederlo, contatta la Società durante il normale orario di lavoro.

COVID 19 Restrizioni

Gli ospiti non possono viaggiare se risultano positivi al COVID-19 nei 14 giorni precedenti la partenza; in questo caso, verranno applicati i termini di cancellazione secondo la nostra politica di rimborso e cancellazione come spiegato sopra. Gli ospiti devono mantenere una distanza fisica adeguata e lavarsi o igienizzare frequentemente le mani durante il viaggio. Le maschere sono richieste nei veicoli condivisi, negli spazi interni, in tutti gli spazi esterni in cui non è possibile il distanziamento fisico e in conformità con le normative locali. Il mancato rispetto di queste misure comporterà l’impossibilità di proseguire il viaggio. Gli ospiti si assumono volontariamente tutti i rischi e le spese correlate nel caso in cui loro o qualsiasi membro del loro gruppo di viaggio richiedano test, quarantena o vengano infettati da COVID-19.